Chính sách đổi trả sản phẩm
CHÍNH SÁCH HOÀN, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Chính sách hoàn, đổi
a. Những trường hợp được hoàn trả sản phẩm:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và lỗi do sản xuất từ SBJ.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của SBJ.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng tại chỗ và yêu cầu đổi trả.
Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 03 ngày Công ty SBJ sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
b. Điều kiện và quy định đổi chung:
- Đổi mới sản phẩm hoàn toàn đối với những sản phẩm được bán ra trong vòng 07 ngày nếu có vấn đề trục trặc và sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải được nhân viên kỹ thuật công ty SBJ xác định là lỗi do nhà sản xuất.
- Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ.
- Còn đầy đủ hóa đơn
2. Chính sách trả hàng
a. Điều kiện trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm giao sai cho khách hàng (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…)
- Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Công ty cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
b. Hoàn tiền cho hàng trả lại
- Công ty SBJ sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi SBJ xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp khách hàng không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, SBJ sẽ tự động hoàn tiền cho khách hàng mà không cần thông báo gì.
- Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của khách hàng
Lưu ý: Với đơn hàng COD, khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
c. Hình thức nhận lại tiền hoàn trả sản phẩm, lệ phí hoàn trả.
- Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Công ty SBJ chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
- Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết sẽ hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.
- Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc (không tính ngày Thứ 7 và Chủ Nhật)
